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银保监会：不得强迫老年人使用银行卡

网络整理 2025-12-14 22:46

（原标题：银保监会：不得强迫老年人使用银行卡）

3月30日，银保监会办公厅下发《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》，旨在进一步解决老年人在银行保险服务领域运用智能技术方面遇到的困难，让老年人共享金融业信息化发展成果。

《通知》提出，保留和改进传统金融服务方式。要尊重老年人使用习惯。商业银行要保留仍在使用中的纸质存折、存单等老年人熟悉的服务方式，不得强迫老年人使用银行卡，不得强制老年人通过自助式智能设备办理业务，不得违规代替老年人操作，不得对老年人使用柜面人工服务设置分流率等考核指标。

在保障信息安全方面，各银行保险机构应通过安全测试、现场检查、漏洞通报和问题处置，持续加强技术监测和监督检查，切实保障老年人信息安全。